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说法丨网购“退货难”何解？司法护航网络消费市场繁荣发展

alan 吃瓜栏目 2025-03-16 1 0
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网购电子产品，想 " 七天无理由退货 "，商家却说：拆封不能退、开机不能退……这些理由合法吗？

在 " 说法 " 栏目针对 "3 · 15" 开展的线索征集活动中，" 网购退货难 " 问题，被消费者广泛反映。有消费者向我们提供了这样一个案例。

顾女士在某电商平台购买了一款投影仪，试用后发现，投影仪的按钮有卡顿现象，与播放画面的链接不流畅，便在平台上发起了退货。然而，店铺却以按键卡顿并非质量问题为由，拒绝退货。

于是，顾女士又发起 " 七天无理由退货 "，将商品寄回了店铺。

可店铺收到投影仪后，认为包装的塑封被拆，不再适用 " 七天无理由退货 "，又一次拒绝退款。

维权无果，顾女士就向上海市普陀区人民法院提起了诉讼，请求退货退款。

店铺辩称，该商品的 " 详情页面 " 和 " 购前须知 " 写明，若一次性包装破损、商品防伪签或密封条损毁，不支持 " 七天无理由退货 "。消费者在知晓前述内容后仍购买，不适用 " 七天无理由退货 "。

商家拒绝退货的理由，法院会认可吗？消费者网购 " 退货难 " 问题，又该如何解决？

说案例、讲法律，本期 " 说法 " 推出 "3 · 15" 特别策划，关注网购 " 退货难 "，维护消费者权益。（金歆）

( 责编：温璐、邓志慧 )

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