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太原新闻网:91黑料吃瓜网-黑料吃瓜在线吃瓜-电话里只有呼吸声，她却听懂了求救

alan 吃瓜爆料 2025-04-28 1 0
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“喂，你好，广州 120

是需要救护车吗？”

近日，广州 120 调度员梁雯婷

接到一通特殊的来电

在 13 秒的通话时间里

对面一直无人应答并突然挂断

这是怎么回事？

01

无声电话 13 秒后突然断线

调度员坚持回拨

4 月 18 日上午9 时 39 分

梁雯婷接到一通无声的电话

在 13 秒的通话时间里

她多次耐心询问，对方一直没有回复

“是误拨电话还是有紧急情况？”

梁雯婷内心正疑惑

电话突然断线

凭着职业敏感性，梁雯婷选择回拨

多次回拨后，电话再次接通

这回听筒里出现 AI 语音播报的声音：

“你好，我是一名聋人骑手

打电话不方便”

梁雯婷的心迅速提了起来

她问道：“是需要救护车吗？”

对面 AI 语音播报回应道：“是的”

如何获取对方的地址？

梁雯婷马上想到可以利用调度系统内

发送定位短信的方式

快速获取对方的准确地址

“我会发送一条手机定位短信给你

你点击进去看能不能操作”

短信发出后 30 秒

电话那头依然没有声音

调度平台也没有收到对方的定位信息

梁雯婷十分焦急

她又重复了一遍

但是电话那头还是沉默

突然，电话里再次传来 AI 语音播报的声音

“我的地址是

广州市白云区龙归街 ×村×× 街 ×× 号”

原来这位外卖骑手正通过

文字转语音传递信息

梁雯婷立即根据地址

派出白云区东仁医院的救护车

并第一时间告知出车医护人员

患者的特殊情况

与此同时，广州 120 中心调度组长林欣

和调度实时质控员梁啟柏

也监测到了这通来电的异常情况

“还不能完全放心

我们需要确认这名患者

包括主诉、年龄和性别等关键信息”

调度组长林欣立即做出安排：

“啟柏，你用手机添加患者的微信

和他再次确认地址和疾病相关信息

雯婷，你继续跟进急救任务落实情况”

9 时 46 分

梁啟柏成功添加了外卖小哥的微信

通过文字交流与现场图片

确认他为四肢外伤，行动受限

“我们救护车已经在路上了

放心，会尽快到达的”

梁啟柏告诉对方

梁雯婷再次更新患者信息

与救护车出诊人员沟通

协助尽快赶往现场

在多方紧密配合下

10 时 03 分，救护车顺利抵达

将外卖小哥送往医院救治

这场跨越沟通障碍的救援行动

终于圆满落幕

据了解，受伤的外卖小哥

目前正在住院治疗

生命体征平稳

02

“无声电话必须回拨

不会妄意揣测电话的来意”

据了解，这是梁雯婷

第一次接线遇到 AI 语音播报

得知对方是听障人士后

她也曾担心因为沟通障碍

影响对方获得救助

“首先是尽全力和他沟通

如果还是联系不上他

我们也会尽量联动他的单位

尽快找到他”

作为调度员

梁雯婷每天守在电话边 8 小时

接通约 50 个来电

她经常会接到无声的来电

“有些是拨错电话，有的并不需要救护车

但我们的工作要求

无声电话必须回拨

尽量落实好每一通电话的需求

不会妄意揣测电话的来意”

△梁雯婷

她表示，对于听障人士来说

使用 AI 文字转语音软件是有效的求助方式

“听障人士遇到紧急情况

还可以向周围的人求助

或者开通视频通话

作为调度员

我们联系不到对方的情况下

也会尝试发信息、添加微信

听障人士可以及时关注手机信息

把详细位置发过来”

这次“无声”的救援

获得网友的关注和赞许

有温度的技术

让无声的呼救能被 “听见”

为争分夺秒的急救卫士点赞

总台记者丨朱子荣 孙冰

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